程蓉，女，25歲，2008年9月參加工作，現為省交投集團楚天公司沙市管理所收費管理員。入職以來(lái)，程蓉勤學(xué)苦練，刻苦專(zhuān)研，基礎理論全面扎實(shí)，技能操作嫻熟高超，窗口服務(wù)熱情真誠，各項業(yè)務(wù)指標躍居前列，連續四年誤操作為零，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jì)。在長(cháng)期的工作實(shí)踐中，她善于歸納總結經(jīng)驗，首創(chuàng )“人性化三秒鐘”操作法，歸納總結出“三心”（操作專(zhuān)心、核查細心、歸納用心）操作法，大大降低了誤操作與突發(fā)矛盾，一經(jīng)推廣便廣受好評。作為內訓師，她編寫(xiě)的《收費爭議處理技巧》被作為優(yōu)秀課件，先后在公司和新開(kāi)通高速路段單位授課，并被推薦到新開(kāi)通路段駐點(diǎn)支援指導。
作為集團公司青年員工中的翹楚和模范，程蓉同志曾四次被評為楚天公司先進(jìn)個(gè)人，并連續三年榮獲楚天公司模范員工稱(chēng)號。2015年，程蓉被評為省交投集團先進(jìn)工作者、女職工建功立業(yè)標兵，湖北省交通運輸行業(yè)“十行百佳”標兵。2016年，在全省高路系統“品質(zhì)杯”收費業(yè)務(wù)技能大賽中，程蓉一路過(guò)關(guān)斬將、摘得桂冠，同年榮獲“湖北五一勞動(dòng)獎?wù)隆?，并被授予湖北省“交通工匠”稱(chēng)號。2017年，程蓉榮膺集團首屆“杰出青年”。
據悉，共青團中央共表彰“全國優(yōu)秀共青團員”296名，湖北省共有包括程蓉同志在內的7名青年獲此殊榮。
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